• 合肥公交团体召开2020年度“双星”工程第二次工作会

  • 发布日期:2020-12-08 04:18   来源:未知   阅读:

会上,客服中央主任孙开松对照剖析了2020年8月至10月“双星”各项评定、正能量积分、服务质量季度百分制测评、全年满意度考察得分等工作,并结合违章现象和违章分类梳理情况进行了深刻分析。稽察总队播放了2020年第三期《稽察视频简报》。客服中央副主任李祥斌通报了《合肥公交加团乘客诉求处理管理措施》落实情形,要求相干职员认真看待、畅通渠道,疾速妥当处置乘客反应问题。第四巴士公司副经理林峰、第六巴士公司副经理沈荣分辨汇报了正能量积分、品牌建设推进等工作。保修公司经理王献忠汇报了内勤完美星级班组制度建设等工作。

12月2日上午,合肥公交集团召开2020年“双星工程”第二次工作会。集团引导平伟、郝岚、张正锋、夏邦金、星管办全部成员、巴士公司、专线车队、场站公司、保修公司相关人员加入了会议。会议由集团总经济师宋宇清主持。

针对双星工程开展,宋宇清要求:要认清局势,当真总结策划明年工作。二要兼顾和谐、协力推进工作开展。各单位要将疫情防控工作常态化,同时以双星工程为抓手,全面推进冬防冬运、正能量积分等工作;星管办要摸索双星工作新思路,坚持双星轨制活力。三要强化基础管理,狠抓工作落实。要关注高频违章违纪景象和乘客诉求,以车队管理为基础,夯实服务管理,结合本单位实际,进步推进品牌建设工作。四要调剂思路,中美贸易摩擦因中国市场开放度不及预期 中方驳斥 世贸,坚固建立大格式服务意识。要树破“所有以乘客为核心”的服务理念,施展党员高星榜样带头作用,领导职工以更强的义务感、为乘客供给优质服务。

集团党委委员、副总经理张正锋要求:一要善于透过数据找差距补短板。局部基层单位在星级服务挂星率、满足度、投诉办理方面存在显明差距,如整体工作推动不迭时、基本治理不到位等问题。二要连续做好营运服务保障工作。要科学制定营运规划,提升服务意识。三要持续做好保险行车管理。要坚决遏制门夹人、车内客伤等事变发生,努力建设安全公交,展现公交良好形象。

会议现场

平伟强调,各单位部分要抓住当前提升服务的有利机会,没做的事主意做、庞杂的事简略做、简单的事常态做、难做的事坚定做、所有的事放松做,踊跃推进各项工作开展,不断提升服务品德,香港马会挂牌彩图,尽力打造优质服务品牌,让公交焕发强盛的性命力。(徐晶/ 文 崔甜甜/ 图)

团体党委委员、副总经理夏邦金缭绕内勤星级评定工作提出三点请求:要擅长立异提活气。要善于总结跟翻新双星评定方式、内容、情势。二要融会发展求实效。应严密结合公交实际,降本增效,如保修公司将资料费、燃料费等能源耗费考察指标融合入双星工作。三要植入元素增内涵。联合技巧改革创新,在双星工程中植入工匠精力、劳模精神、技巧等级评定等新元素,直丰盛双星工程的内涵。

针对疫情防控、轨道开明、出行多元化等对公交出产经营造成的影响和下一步双星工程发展,集团党委书记、董事长、总经理平伟提出五点要求 :一要深入意识市场供需抵触产生的变更。坚持不懈抓好公交优质服务。二要捉住当条件升服务的有利环境和机会。充足应用车况全面改良、公交专用道应用、智能化提升、候车亭新建等有利因素,大幅提升公交服务质量。三要针对工作中发明的问题,隔靴搔痒,切实改正不标准行车,制订迷信营运打算,加强网络监管。四要善于抓重点、抓凸起问题。要关注焦点难点问题,增强干军队伍建设,切实解决基层单位发展不均衡问题,同时将星级服务引入专线车队、通勤巴士、定制公交。五要创新服务方法,实现大踏步晋升,高质量发展。创新发展对星级服务意思重大,要在星级服务中融入新思路、新理念,用高品质服务打造公交服务品牌,提升公交吸引力。